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中原銀行商丘慧商支行致力于為客戶提供優質服務
2019-09-30 15:48   商丘網 中原銀行慧商支行 孔雪瑩

  

?? 近日,恰逢國慶佳節前,大堂經理、理財經理都在引導客戶取號、登折、查詢,幫助客戶操作業務,網點十分忙碌。

?? 這時,一位戴眼鏡的中年人急急忙忙步入網點,到柜臺前要求兌換被家中狗咬碎的3張殘破幣,柜員接過一看,3張殘破幣被客戶用透明膠帶粘的滿滿的,由于中國人民銀行規定不允許使用塑料膠帶粘破損的人民幣。柜臺忙碌不斷,便對客戶說:“殘損人民幣不能用透明膠帶粘,請您用白色膠布重新粘好再幫您兌換?!笨突б惶?,有些不知所措?;峒浦鞴蕓吹秸餑?,立馬上前了解情況,向客戶說明原因,客戶表示理解但稱怕自己回家弄不好,主管見狀,便帶客戶到沙發處幫助客戶重新用紙將3張殘破幣拼好并幫助客戶在柜臺兌換好新幣,在交流中向客戶介紹了中原銀行信用卡的專屬權益,了解到客戶有自駕車,主管立即推薦了我行的ETC業務,客戶了解后立馬成功申請了中原銀行城市印象卡,并表示下次帶著行車證來申請辦理ETC業務,客戶連稱中原銀行服務真的很貼心,很暖心。

?? 中原銀行商丘慧商支行員工日常所做的很多是不起眼的業務,只有不厭其煩做好這些小業務,讓客戶體會到我們中原銀行的服務溫度,才能真正贏得客戶的理解和信任。中原銀行員工,想客戶之所想,多多換位思考,為客戶解決實際問題,在解決一個個問題過程中,獲得客戶的信任度和依賴感。?

編輯: 田戈   責任編輯:李瑾瑜
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